Política de reembolso
En K'ALMA queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Por ello, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para gestionar cualquier cambio o devolución, deberá contactar con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o mediante el correo electrónico:
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá:
-
encontrarse sin usar,
-
no haber sido lavado,
-
conservar etiquetas y embalaje original,
-
y mantenerse en el mismo estado en el que fue entregado.
K'ALMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos usados, lavados, dañados, manchados, modificados o que no se encuentren en condiciones adecuadas.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente.
En caso de cambio de talla o producto, el cliente asumirá tanto el coste del envío de devolución como el nuevo envío del producto solicitado.
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la misma.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a K'ALMA.
Como alternativa voluntaria al reembolso, K'ALMA podrá ofrecer saldo de tienda u otras ventajas comerciales.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible y preferiblemente dentro de las primeras 48 horas mediante el formulario de contacto o el correo:
En estos casos, K'ALMA evaluará la incidencia y, si procede, asumirá los gastos de envío correspondientes y ofrecerá sustitución, cambio o reembolso.
Cuidado de las prendas
Para garantizar la durabilidad de los diseños y acabados, recomendamos:
-
lavar las prendas del revés,
-
utilizar agua fría,
-
evitar secadora,
-
no planchar directamente sobre el diseño,
-
y evitar productos agresivos.
K'ALMA no se responsabiliza de daños derivados de un uso, lavado o mantenimiento incorrecto de las prendas. El deterioro derivado de un lavado, secado o mantenimiento contrario a las instrucciones de cuidado no será considerado defecto de fabricación.